Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

También conocido como Customer Acquisition Cost o CAC. Es lo que te cuesta, de media, convertir a un extraño en cliente.

Si inviertes 1.000 € y ganas 5 clientes, tu CAC es de 200 €.

¿Por qué es clave medir el CAC?

No se trata solo de conseguir clientes, sino de hacerlo a un coste que tu negocio pueda asumir y recuperar. El CAC no es solo un número, es una brújula para tomar mejores decisiones.

Para qué sirve (3 usos prácticos)

1. Decidir cuánto invertir: Te ayuda a saber si tus campañas y canales están comprando clientes de forma rentable.
2. Optimizar presupuesto: Comparas CAC por canal para redirigir inversión donde te compra clientes más baratos y valiosos.
3. Modelar crecimiento: Lo usas para proyectar cuánto necesitas invertir para crecer X clientes y cuánto tiempo tardas en recuperar esa inversión.

¿Cómo Medirlo?

Fórmula principal

CAC = (Costes de Marketing + Costes de Ventas) / Número de nuevos clientes adquiridos
Incluye sueldos, anuncios, herramientas, comisiones y agencias.

📊 Indicadores derivados

📍 CAC por canal

Es calcular cuánto te cuesta conseguir un cliente según de dónde viene:

• Si llega por Google Ads (PPC), ¿cuánto pagaste en anuncios para conseguirlo?
• Si vino por SEO, ¿cuánto invertiste en contenidos o posicionamiento?
• Si llegó por referidos (referral) o eventos, ¿cuánto te costó esa acción?

Así sabes qué canal te trae clientes más baratos y cuál te sale caro.

📍 CAC vs CLV / LTV

No basta con saber cuánto cuesta un cliente (CAC). También debes saber cuánto dinero deja ese cliente a lo largo del tiempo (CLV o LTV).

Si un cliente te cuesta 100 € (CAC) y te deja 500 € en total (CLV), estás ganando.
Si te cuesta 100 € y solo deja 80 €, estás perdiendo dinero.

👉 Lo ideal es que el CLV sea al menos 3 veces mayor que el CAC.

La fórmula ganadora: comparar CAC con CLV (Customer Lifetime Value)

Lo importante no es tener el CAC más bajo posible, sino el más eficiente según el valor que ese cliente genera a lo largo del tiempo.

Ratio saludable:
👉 LTV / CAC ≥ 3 → buena salud financiera
👉 LTV / CAC < 1 → estás perdiendo dinero con cada cliente

Errores comunes (y cómo evitarlos)

1. Contar solo anuncios:
   Error: no sumas salarios ni herramientas.
   Solución: suma todo lo atribuible a adquisición.
   
2. Comparar periodos distintos:
   Error: gastos y clientes vienen de meses diferentes.
   Solución: alinea calendarios.
   
3. Ignorar CLV:
   Error: CAC parece bajo pero clientes no repiten.
   Solución: cruza CAC con CLV para ver rentabilidad real.
   
4. No segmentar por canal o segmento:
   Error: canales rentables se ocultan tras promedios.
   Solución: mide CAC por canal y por tipo de cliente.
   
5. Benchmark sin contexto de industria:
   Error: aplicas cifras de otro sector.
   Solución: usa comparativas por industria y modelo de negocio.

🎯 ¿Ya sabes cuánto pagas por cada nuevo cliente? Si no, empieza hoy.